Онлайн-сервис

В симуляциях SalesUP моделируются кейсовые ситуации, свойственные специфике продаж вашей компании благодаря:

• реалистичной визуализации обстановки (банковский офис, торговый зал магазина, офис клиента, аптека);
• типажам клиентов со своим уникальным поведением, проблемами и стилем общения; (фотореалистичные персонажи разного пола, возраста, социального статуса);
• описанию ассортимента вашей компании. (карточка с описанием услуг, товаров, пакетов предложений).

SalesUP позволяет отработать принятые в компании сценарии обслуживания клиентов. Скрипты перерабатываются в диалоговые ситуации необходимой сложности, разветвленности и глубины.

Скрипты могут:

• быть «заточены» под каждый этап взаимодействия с клиентом (работа с возражениями, презентация товара, выявление потребностей);
• охватывать всю цепочку продаж (от вступления в контакт и выявления потребностей до кросс-продажи и заключения сделки).

Тренажер по продажам товаров и услуг основан на связи диалогов продавца и клиента с заложенным в SalesUP ассортиментом компании.

Как отрабатывается навык предложения ассортимента в тренажере? С помощью функционала SalesUP:

• в тренажере можно описать неограниченное количество ассортиментных позиций;
• товары и услуги оформляются в специальные карточки: с иллюстрацией товара, его стоимостью, описанием, характеристиками и возможными преимуществами перед аналогами;

SalesUP решает задачи обучения регламентам и стандартам взаимодействия с клиентами, коллегами и партнерами.

Это могут быть:

• алгоритмы разрешения проблемных ситуаций;
• порядок действий при возврате товара;
• работа с претензиями;
• действия при приемке товара и его выкладке;
• подготовка документации;
• регламент общения с клиентом.

Все это оформляется в виде заданий в форме диалоговых ситуаций.

C помощью SalesUP имитируются реальные рабочие процессы, однако действия в них безопасны для сотрудника и компании.

Это помогает достичь лучших результатов в обучении, так как:

• ошибаться в такой учебной среде неопасно;
• в случае ошибок и некорректных действий пользователь получает мгновенную обратную связь от учебной среды и виртуального клиента (изменение вида персонажа с позитивного на негативный, понижение показателя шкалы эмоций);

Обучение в SalesUP происходит методом проб и ошибок: игрок оценивает реакцию виртуального клиента, видит свои промахи и прорабатывает более эффективные альтернативные действия.

Так пользователь учится:

• прорабатывать заложенные в диалоги скрипты;
• быстро и надолго запоминает их;
• понимать, в каком случае какой аргумент или преимущество товара лучше использовать;
• как реагировать на разные реплики клиентов;
• как соотносить неявно выраженные потребности клиента с характеристиками товаров из ассортимента компании.

В SalesUP заложены механизмы самообучения:

• после окончания диалога с клиентом пользователь смотрит историю общения с ним и анализирует, какие из совершенных действий привели к низкому результату сделки (в ветке диалога правильная реплика отмечена зеленым цветом, приемлемая – желтым, неправильная – красным);
• после завершения диалога в отдельном окне отображается результат сделки: указывается, что было продано, что можно было продать и какую максимальную сумму заработать;
• тут же пользователь имеет возможность переиграть диалог с этим клиентом и попытаться улучшить свой результат.

Обучение через SalesUP позволяет уменьшить затраты, и вот почему:

• вы обучаете неограниченное количество сотрудников без лимита срока использования (при приобретении коробочной версии SalesUP или выгрузке готового курса из нашего онлайн-сервиса в свою СДО);
• даже с пакетом с ограниченным количеством пользователей вы без проблем предоставите доступ новым сотрудникам взамен уволившихся;

Симулятор реальных переговоров SalesUP обеспечивает наилучший перенос знаний и навыков из обучающего курса в рабочую ситуацию. И вот почему:

• пользователь вовлекается в игровой процесс, переживает опыт в смоделированной, но очень правдоподобной и реалистичной ситуации;

В SalesUp удачно найден баланс между обучением и игрой. Сотрудник погружается в состояние потока – всё его сознание на 100% погружено в деятельность. В учебную деятельность, которая в итоге направлена на увеличение прибыли компании.

Ряд игровых механик игрового симулятора SalesUP повышает мотивацию изучения контента и скорость отработки навыка переговоров:

• получение звезд и баллов за правильные действия и фразы, сказанные клиенту;

Игровые механики и формат учебной среды SalesUP создают комфортную атмосферу, в которой сотрудники компании получают удовольствие от процесса обучения.

Такой формат позволяет:

• повысить желание сотрудника к активному обучению;
• заинтересовать в освоении новой области знаний.

Этому способствуют:

• реализованное в SalesUP игровое меню с легкой интуитивной навигацией;
• индикация завершенности и успешности обучения (отображается количество баллов, которое игрок набрал из максимально возможного на данном этапе);

В SalesUP пользователь при общении с клиентом в любое время может зайти в карточки товаров, чтобы предложить лучший вариант для данной игровой ситуации.

Это позволяет обучить менеджера вашей компании общаться на языке выгод клиента, так как:

• при предложении товара клиенту пользователь выбирает из списка преимуществ товара те, которые соответствуют данной ситуации, то есть предпочтениям определенного клиента;

«Y» ценят веселье и не представляют свою жизнь без интернета и гаджетов с мультимедийным контентом. Поэтому ключевой принцип SalesUP - обучение в игровом формате с элементами соревновательности – удобен и привычен молодым людям.

Хорошие стимулы для таких специалистов:

• обучение в электронной форме на компьютере и особенно в компьютерной игре;
• творчески поданная теоретическая информация;
• небольшие награды за любые достижения;
• возможность прохождения игры на привычном для них смартфоне в любой зоне доступа к интернету.

В конструкторе SalesUP можно создавать либо корректировать весь контент:

• актуализировать ассортиментный ряд с описанием, стоимостью, изображениями, характеристиками и преимуществами товаров;
• вводить новых персонажей-клиентов;
• изменять локации, то есть изображения тех мест, где происходит общение продавца с клиентами;
• создавать либо изменять существующие диалоги;
• изменять вопросы онлайн-«битв».

Для общей оценки результатов (как самим пользователем, так и HR-специалистом) в SalesUP встроена система рейтингов. В рейтинг попадают все игроки. Он формируется по следующим показателям:

• Уровень игрока;
• Количество заработанных баллов;
• Количество заработанных денег;
• Количество успешных сделок;
• Количество побед в битвах;
• Количество побед в турнирах.

Все действия сотрудника в SalesUP фиксируются на специальной диаграмме развития пользователя, на которой видны его результаты в сравнении со средними цифрами по компании. В диаграмме каждая из вершин – это показатель, по которому начисляются баллы за правильные действия в диалоговых кейсах.

Например:

• установление контакта;
• выявление потребностей;
• презентация товара;

В SalesUP для HR-специалистов/внитрифирменных тренеров предусмотрен экспорт подробной статистики по результатам обучения в MS Excel.

Подробный анализ данных позволяет оценить «болевые точки» персонала и помогает принять решение по их корректировке.

В отчет попадают следующие данные:

Обучение эффективным коммуникациям благодаря симуляциям в SalesUP стало еще доступнее:

• При использовании SalesUP весь процесс обучения полностью автоматизирован.
• Доступ к симулятору круглосуточный, в режиме 24/7.
• Сотрудники могут входить в программу в специально выделенные часы или, наоборот, в любое удобное для них время.

Возможность отработать переговоры с типичными для рабочей среды персонажами (клиенты, сотрудники, партнеры) позволяет приобрести в два раза больше опыта переговоров, чем на очном тренинге или по книгам.

В SalesUP могут быть заложены разные типажи клиентов со своими специфическими особенностями, запросами и характерами.

Например, пенсионер, студент, молодая семья, солидный бизнесмен могут быть представителями разных типов потенциальных клиентов для розничной сети.

SalesUP позволяет в одном месте собрать единую базу знаний для успешной работы продавцов, заложить в нее весь ассортимент, все стандарты продаж вашей компании, а также составить алгоритмы их изучения.

Сотрудники меняются, а знания остаются в компании. Благодаря обучению в онлайн-сервисе в случае ухода продавца вы просто передаете доступ новичку для повышения его профессиональной квалификации.

SalesUP позволяет организовать оценку кандидатов на должность консультантов и продавцов. Просто предложите им решить кейсы, приближенные к будущей реальной деятельности.

Как это можно сделать с помощью SalesUP:

• создаете соответствующие диалоговые ситуации;
• предоставляете доступ к симулятору соискателям;
• отслеживаете эффективность их взаимодействия с виртуальными клиентами;