Онлайн-сервис |
![]() |
Симуляция создана в SalesUP24 за 3 ч. 45 мин.
Симуляция создана в SalesUP24 за 1 ч. 25 мин.
Симуляция создана в SalesUP24 за 2 ч. 15 мин.
Уже сегодня решение, которое используют лидеры рынка, доступно каждому!
![]() ![]() |
Почему просто? |
С сервисом SalesUP внутрифирменный тренер, hr-специалист или директор по продажам может самостоятельно создать эффективные и увлекательные диалоговые симуляции для повышения мастерства продавцов.
Сделать это так же легко, как создать презентацию или офисный документ благодаря простому и интуитивному интерфейсу конструктора.
Для создания игрового пространства, персонажа и реплики вам понадобится всего 5 минут и один специалист. Раньше это занимало в десятки раз больше времени и требовало работы команды высококлассных специалистов: программистов, дизайнеров, проектировщиков и методистов.
![]() ![]() |
Почему удобно? |
Для обучения большого числа сотрудников в SalesUP не обязательно внедрять дорогостоящую Систему Дистанционного Обучения (СДО или LMS).
К созданной симуляции вы можете предоставить доступ любому сотруднику, клиенту или партнеру. Им не нужны никакие дополнительные программы, только компьютер или смартфон и доступ в интернет.
Если же в вашей компании есть СДО – экспортируйте и внедряйте в нее созданный проект.
![]() ![]() |
Почему увлекательно? |
Ключевой принцип SalesUP – обучение в игровом формате с элементами соревновательности. Это интересно и привычно молодым людям.
Игровые механики SalesUP:
А еще – 97% людей готовы рекомендовать обучение своим коллегам и друзьям, если в процессе они получали удовольствие. (Исследование независимой ассоциации "Towards Maturity").
![]() ![]() |
Почему эффективно? |
Все действия сотрудника в SalesUP фиксируются и собираются в базу данных. Администраторы учебного процесса могут экспортировать подробную статистику по результатам обучения в MS Excel.
Для общей оценки итогов (как самим пользователем, так и администратором) в SalesUP встроена система рейтингов. Соревновательная мотивация присуща успешным сотрудникам. Поэтому желание быть лучшим, занять первое место, азарт борьбы и конкуренции – все это повышает вовлеченность сотрудников в процесс обучения и поддерживает стремление учиться и улучшать свои результаты.
В случае если Вам по каким-то причинам сложно самостоятельно разработать симуляцию используя
SalesUP.Box, то мы готовы вам в этом помочь. Стоимость наших услуг складывается, как правило, из работ методиста и дизайнера, однако, в случае необходимости подготовки дополнительного функционала SalesUP мы подключим к этим работам и программиста.
![]() Установите конструктор на ПК |
![]() Создавайте обучающие |
![]() Предоставьте доступ. |
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form :(
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form :(
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form :(
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form :(
Восстановить пароль
Вход с паролем
Политика защиты персональных данных
1. Общие положения
1.1. |
Целью данного Положения является защита персональных данных наших клиентов (далее клиенты) от несанкционированного доступа, неправомерного использования или утраты. |
1.2. |
Настоящее Положение разработано на основании Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Устава ООО «Центр СРС-Мастер» (далее Общество), прочих нормативных актов. |
1.3. |
Регистрируясь на сайте Общества и используя его, пользователь выражает свое полное согласие с условиями настоящей Политики. Если вас не устраивают условия настоящей Политики, использование сайта Общества должно быть немедленно прекращено. |
2. Понятие, состав персональных данных, цель получения
2.1. |
Персональные данные пользователей (далее - ПД) – информация, необходимая нам для оформления заявок/счетов на мероприятия, информирования об изменениях в программах мероприятий, о новостях, коммерческих предложениях, скидках, акциях. Под информацией о пользователе понимаются ПД, позволяющие идентифицировать его личность. Уважаемые пользователи, просим вас указывать достоверную информацию о себе и именно в объемах, которые необходимы для пользования продуктами/услугами веб-сайта Общества. Это даст нам возможность максимально удовлетворять ваши потребности в наших продуктах/ услугах. Вы можете отказаться от получения наших писем в любой момент, перейдя по ссылке для отписки или написав об этом в ответном письме. |
2.2. |
В состав ПД пользователя входят: |
2.2.1. |
При каждом вашем посещении нашего сайта Общество может автоматически собирать следующую информацию:
|
2.2.2. |
Информация, переданная пользователем при регистрации/выставлении счета на сайте.
|
3. Порядок получения и обработки персональных данных
3.1. |
Под обработкой ПД понимается получение, хранение, комбинирование, передача или любое другое использование персональных данных клиентов. |
3.2. |
В целях обеспечения прав и свобод человека и гражданина Общество и его представители при обработке ПД обязаны соблюдать следующие общие требования:
|
3.3. |
Использование ПД возможно только в соответствии с целями, определившими их получение. |
3.4. |
Передача ПД пользователя возможна только с его согласия или в случаях, прямо предусмотренных законодательством. При передаче ПД Общество должно соблюдать следующие требования:
|
4. Права, обязанности и ответственность субъекта ПД
4.1. |
Закрепление прав субъектов ПД, регламентирующих защиту его ПД, обеспечивает сохранность полной и точной информации о нем. |
4.2. |
В целях защиты ПД, хранящихся в Обществое, пользователь имеет право:
|
5. Защита ПД, угроза утраты ПД
5.1. |
Под угрозой или опасностью утраты ПД понимается единичное или комплексное, реальное или потенциальное, активное или пассивное проявление злоумышленных возможностей внешних или внутренних источников угрозы создавать неблагоприятные события, оказывать дестабилизирующее воздействие на защищаемую информацию. |
5.2. |
Риск угрозы любым информационным ресурсам создают стихийные бедствия, экстремальные ситуации, террористические действия, аварии технических средств и линий связи, другие объективные обстоятельства, а также заинтересованные и незаинтересованные в возникновении угрозы лица. |
5.3. |
Защита ПД представляет собой предупреждение нарушения доступности, целостности, достоверности и конфиденциальности ПД и обеспечение безопасности информации в процессе деятельности организации. |
5.4. |
Защита ПД от неправомерного их использования или утраты обеспечена Обществом в порядке, установленном федеральным законом «О персональных данных». |
6. Куки-файлы
Веб-сайт Общества использует куки-файлы (маленькие файлы, размещенные на жестких дисках пользователей), чтобы отделить вас от других пользователей нашего сайта. Данная технология способствует предоставлению пользователю позитивного опыта использования нашего сайта и позволяет нам совершенствовать свой сайт. Мы используем куки-файлы для помощи в анализе потока информации. Кроме того, они используются для индивидуальной настройки услуг, информационного наполнения и рекламы, а также для измерения эффективности рекламы.
Большинство куки-файлов не собирают информацию, которая идентифицирует пользователя, а вместо этого собирают более общие данные, такие как способ входа, использование веб-сайта Общества и обычное местонахождение пользователя.
Общество предлагает определенные услуги, которые доступны только с использованием куки-файлов.
В целом, куки-файлы выполняют четыре разные функции.
6.1. |
Основные куки-файлы Некоторые куки-файлы существенно важны для работы на нашем веб-сайте. Например, они позволяют Обществу идентифицировать зарегистрированных пользователей и обеспечить им доступ ко всему веб-сайту. Если зарегистрированный пользователь отключит куки-файлы, некоторые страницы могут быть недоступны. |
6.2. |
Эксплуатационные куки-файлы Другие куки-файлы могут использоваться для анализа того, как пользователи используют веб-сайты и для мониторинга производительности веб-сайта. Это позволяет Обществу обеспечивать высококачественное обслуживание, индивидуально настраивая приложения, а также быстро идентифицируя и исправляя любые возникающие проблемы. Например, эксплуатационные куки-файлы могут использоваться для отслеживания наиболее популярных страниц и для определения того, почему некоторые страницы получают сообщения об ошибках. Эти куки-файлы могут также использоваться для определения продуктов и услуг, которые будут интересны пользователям на основании их истории посещений веб-сайта. |
6.3. |
Функциональные куки-файлы Функциональные куки-файлы используются для того, чтобы веб-сайт Общества мог запоминать некоторые предпочтения пользователей. |
6.4. |
Поведенчески-ориентированные рекламные куки-файлы Общество может использовать куки-файлы третьих сторон с целью исследований рынка, отслеживания доходов, а также улучшения функциональности веб-сайта и мониторинга выполнения настоящих условий и политики охраны авторских прав. Пользователи всегда могут отказаться от куки-файлов, если это позволяет их браузер, хотя это может помешать использованию некоторых систем Общества. |
7. Изменения в нашей Политике защиты персональных данных
Любые изменения, которые мы в перспективе можем внести в свою Политику, будут размещаться на нашем веб-сайте и, если это необходимо, будут направляться вам по электронной почте или иным способом.
Изменения вступят в силу с даты их публикации. Ваше пользование сайтом после публикации измененной Политики защиты персональных данных рассматривается как согласие с внесенными изменениями.
8. Контактные данные для связи и направления претензий
Вопросы, комментарии и запросы относительно Политики защиты персональных данных приветствуются и направляются в наш отдел по работе с клиентами, на адрес электронной почты: info@salesup24.com.
Если вы уверены, что мы нарушили настоящую Политику защиты персональных данных, напишите по указанному адресу или позвоните в наш отдел по работе с клиентами +7 (495) 796-11-35. Опишите, пожалуйста, как можно более подробно, способы, которыми, по вашему убеждению, была нарушена настоящая Политика защиты персональных данных. Мы оперативно рассмотрим вашу жалобу.
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики, просьба, сообщать по адресу info@salesup24.com.
Генеральный директор ООО «Центр СРС-Мастер»
______________ А.В. Воробьев
Основа симулятора - кейсовые диалоговые ситуации с виртуальными персонажами: клиентами, партнерами или коллегами. Диалоги подготавливаются с учётом стандартов и «скриптов» компании-заказчика и могут быть любой сложности, разветвлённости и глубины проработки. На реплику клиента игрок должен выбрать из нескольких вариантов ответов один, который и определяет продолжение диалога.
Каждая реплика, выбранная пользователем, позитивно или негативно влияет на настроение клиента. Если индикатор настроения после ряда негативных высказываний игрока снижается до нуля, то покупатель уходит и сделка считается сорванной.
Выбор правильной реплики пользователем оценивается в баллах. При их начислении игрок видит появление «звёздочек». В итоге, баллы по всем диалогам суммируются в общий игровой показатель успешности обучения.
Товары или услуги, которые согласился приобрести клиент, в ходе диалога добавляются в корзину покупателя. После завершения взаимодействия выводится информация об успешно проданных товарах и услугах, с уточнением списка того, что можно было продать в потенциале. В результате пользователь зарабатывает игровые деньги.
Для любой реплики пользователя в диалоге может быть определён показатель, по которому начисляются баллы, например, «работа с возражениями» или «допродажа». Показатели, в свою очередь, формируют диаграмму развития игрока, которая отображается в профиле и доступна, как самому пользователю, так и HR-специалисту для анализа учебных достижений.
Диаграммы развития строятся на основе того, насколько успешно пользователь участвует в диалогах, турнирах и битвах. Каждая из вершин диаграммы – показатель, по которому начисляются баллы за правильные действия. В диаграммах отображается 2 ряда данных: · персональные достижения игрока · и средний показатель по всем пользователям системы. Это позволяет оценивать и анализировать собственные успехи относительно остальных пользователей системы.
В зависимости от обстоятельств, та или иная реплика пользователя может влиять на дальнейшие игровые действия, например: · клиент соглашается на покупку, и товар попадает в корзину,
· клиент соглашается посмотреть аксессуары к уже выбранному товару,
· клиент уходит неудовлетворенным,
· сделка завершена успешно и пр. Все возможные действия закладываются на этапе подготовки диалоговых ситуаций.
Каждая реплика появляется у игрока только при определенных условиях, например:
· Уже был продан основной товар (актуально при допродажах)
· Был предложен клиенту определенный товар (актуально при работе с возражениями),
· Сделка завершена успешно/неуспешно (актуально при завершении диалога).
Все возможные условия реплик закладываются на этапе подготовки диалоговых ситуаций.
После завершения взаимодействия с клиентом, игрок может обратиться к истории диалога и проанализировать какие из его действий привели к положительному/отрицательному результату.
При этом, в ветке диалога правильная реплика отмечается зеленым цветом, возможная – желтым, неправильная – красным.
На выбор реплики игроком закладывается определённое время. В том случае, если за отведённое время ответ дан не был, у клиента ухудшается настроение, так как ему приходится долго ждать. Если настроение упадет до нуля, покупатель уходит.
Вторым основным моментом тренажера, помимо диалоговых ситуаций, являются карточки товаров. По ним пользователь в процессе игры изучает продукты и услуги своей компании. В тренажер может войти неограниченное количество ассортимента, сгруппированное по категориям. Каждая карточка товара содержит его иллюстрацию, стоимость, описание, характеристики и ряд возможных преимуществ перед аналогами. При общении с клиентом пользователь в любое время может зайти в раздел карточек и посмотреть наличие продукта и его соответствие потребностям покупателя. При предложении товара покупателю игрок отмечает в списке преимуществ те, которые соответствуют ситуации и предпочтениям клиента. Если пользователь правильно соотнес преимущества товара с потребностями клиента, то он зарабатывает дополнительное количество баллов.
В системе предусмотрено игровое меню с разделением диалоговых ситуаций на этапы. Каждый из этапов содержит свою локацию, персонажей и диалоги - в зависимости от принятых стандартов продаж в компании. Например:
· Игрок взаимодействует с покупателем сперва в офисе, а после – на объекте.
· Игрок взаимодействует с различными типами клиентов в одной точке продаж.
· Игрок проходит дверь с домофоном, консьержку в подъезде и только потом – общается с клиентами. Помимо этого, игровое меню выступает в роли навигации, индикации завершенности и успешности обучения. Каждый из этапов меню отображает количество баллов, которое набрал игрок на данный момент. В режиме обучения предоставляется возможность повторно переиграть ситуацию, улучшить свой результат и лучше понять стандарты, правила продаж и принципы взаимодействия с данным типом клиента.
В системе может быть реализовано 2 режима: обучение и экзамен. В режиме экзамена время, отведённое на ответ игрока, ограничено, а также отсутствует возможность несколько раз переигрывать диалоговые ситуации с персонажами.
Пользователь может выбрать любого игрока-сотрудника компании, который находится в режиме on-line, и вызвать его на битву. В рамках битвы коллегам необходимо ответить на 10 вопросов по принципу викторины: нужно дать правильный ответ быстрее соперника. Победителем по праву считается тот, кто набрал наибольшее количество баллов.
В системе предусмотрено редактирование и самостоятельное пополнение базы вопросов. Помимо этого, любой вопрос можно связать с показателем, по которому будет показан рост в диаграмме развития игроков.
Принцип проведения турниров похож на битвы, однако имеет некоторые отличия:
1. Дни проведения турнирных соревнований определяет HR-специалист/администратор.
2. Подбор соперника осуществляется произвольно.
3. Турнир состоит из серии битв, количество которых не ограничено.
4. В турнире действует особая система начисления баллов. Задача игрока – занять лидирующую позицию в турнирном рейтинге.
При успешном прохождении этапов игры и хороших результатах пользователь зарабатывает виртуальные награды. При этом, каждый из игроков может посмотреть достижения других игроков и похвастаться своими. Награды делятся на постоянные и переходящие. Примеры постоянных наград: . «Идеальная продажа». Задача: набрать максимальное количество баллов при продаже любому клиенту.
. «Триумфатор». Игрок победил в турнире.
. «Дуэлянт 1-й степени». Игрок принял участие в 100 битвах.
Примеры переходящих наград:
. «Лидер продаж». У игрока максимальное количество баллов на текущий момент.
. «Чемпион филиала/региона». У игрока на данный момент максимальное количество побед в битвах.
Игровой тренажер содержит встроенную систему рейтингов. В рейтинг попадают все игроки, принимающие участие в обучении. Рейтинг формируется по следующим показателям:
· Уровень игрока.
· Количество заработанных баллов.
· Количество заработанных денег.
· Количество успешных сделок.
· Количество побед в битвах.
Для пользователей возможна сортировка рейтинга по всем указанным выше показателям. Также, каждый сотрудник может определить свое место в общем рейтинге.
В SalesUP для HR-специалистов/внутрифирменных тренеров предусмотрен экспорт подробной статистики по результатам обучения в формате MS Excel.
Подробный анализ данных позволяет оценить «болевые точки» персонала и помогает принять решение по их корректировке.
В отчет попадают следующие данные:
Тренажер может быть интегрирован в корпоративную систему дистанционного обучения (СДО/LMS) по стандарту SCORM. При этом, пользователь запускает тренажер через учебный портал как обычный электронный курс, автоматически авторизуется в нем и выполняет все необходимые учебные и игровые действия. После их выполнения в СДО передается информация о набранных баллах, сумме продаж и успешности прохождения тренажера. Подробная статистика по результатам обучения хранится в самом тренажере и доступна для анализа HR специалисту
В симуляциях SalesUP моделируются кейсовые ситуации, свойственные специфике продаж вашей компании благодаря:
SalesUP позволяет отработать принятые в компании сценарии обслуживания клиентов. Скрипты перерабатываются в диалоговые ситуации необходимой сложности, разветвленности и глубины.
Скрипты могут:
Тренажер по продажам товаров и услуг основан на связи диалогов продавца и клиента с заложенным в SalesUP ассортиментом компании.
Как отрабатывается навык предложения ассортимента в тренажере? С помощью функционала SalesUP:
SalesUP решает задачи обучения регламентам и стандартам взаимодействия с клиентами, коллегами и партнерами.
Это могут быть:
Все это оформляется в виде заданий в форме диалоговых ситуаций.
C помощью SalesUP имитируются реальные рабочие процессы, однако действия в них безопасны для сотрудника и компании.
Это помогает достичь лучших результатов в обучении, так как:
Тем самым он приобретает необходимый опыт, запоминает скрипты, стандарты и принципы взаимодействия с определенным типажом клиента.
Обучение в SalesUP происходит методом проб и ошибок: игрок оценивает реакцию виртуального клиента, видит свои промахи и прорабатывает более эффективные альтернативные действия.
Так пользователь учится:
В SalesUP заложены механизмы самообучения:
Обучение через SalesUP позволяет уменьшить затраты, и вот почему:
Симулятор реальных переговоров SalesUP обеспечивает наилучший перенос знаний и навыков из обучающего курса в рабочую ситуацию. И вот почему:
В SalesUp удачно найден баланс между обучением и игрой. Сотрудник погружается в состояние потока – всё его сознание на 100% погружено в деятельность. В учебную деятельность, которая в итоге направлена на увеличение прибыли компании.
Ряд игровых механик игрового симулятора SalesUP повышает мотивацию изучения контента и скорость отработки навыка переговоров:
Игровые механики и формат учебной среды SalesUP создают комфортную атмосферу, в которой сотрудники компании получают удовольствие от процесса обучения.
Такой формат позволяет:
Этому способствуют:
По отзывам компаний, уже использующих симулятор, сотрудники получают удовольствие от обучения, а не воспринимают его как обязательное или навязанное.
В SalesUP пользователь при общении с клиентом в любое время может зайти в карточки товаров, чтобы предложить лучший вариант для данной игровой ситуации.
Это позволяет обучить менеджера вашей компании общаться на языке выгод клиента, так как:
«Y» ценят веселье и не представляют свою жизнь без интернета и гаджетов с мультимедийным контентом. Поэтому ключевой принцип SalesUP - обучение в игровом формате с элементами соревновательности – удобен и привычен молодым людям.
Хорошие стимулы для таких специалистов:
В конструкторе SalesUP можно создавать либо корректировать весь контент:
Для общей оценки результатов (как самим пользователем, так и HR-специалистом) в SalesUP встроена система рейтингов. В рейтинг попадают все игроки. Он формируется по следующим показателям:
Возможна сортировка результатов рейтинга по всем показателям.
Каждый сотрудник может определить свое место в общем рейтинге. Соревновательная мотивация присуща многим продавцам, поэтому желание быть лучшим, занять первое место, азарт борьбы и конкуренции - все это повышает вовлеченность сотрудников в процесс обучения.
Все действия сотрудника в SalesUP фиксируются на специальной диаграмме развития пользователя, на которой видны его результаты в сравнении со средними цифрами по компании. В диаграмме каждая из вершин – это показатель, по которому начисляются баллы за правильные действия в диалоговых кейсах.
Например:
Наименование вершин диаграммы может быть связано с определенными товарными группами либо со стандартами и регламентами компании.
Диаграммы доступны для изучения и анализа как самому игроку, так и HR-специалисту.
В SalesUP для HR-специалистов/внитрифирменных тренеров предусмотрен экспорт подробной статистики по результатам обучения в MS Excel.
Подробный анализ данных позволяет оценить «болевые точки» персонала и помогает принять решение по их корректировке.
В отчет попадают следующие данные:
Обучение эффективным коммуникациям благодаря симуляциям в SalesUP стало еще доступнее:
Возможность отработать переговоры с типичными для рабочей среды персонажами (клиенты, сотрудники, партнеры) позволяет приобрести в два раза больше опыта переговоров, чем на очном тренинге или по книгам.
В SalesUP могут быть заложены разные типажи клиентов со своими специфическими особенностями, запросами и характерами.
Например, пенсионер, студент, молодая семья, солидный бизнесмен могут быть представителями разных типов потенциальных клиентов для розничной сети.
А для компании-оптовика такими типажами могут быть секретарь, закупщик, владелец бизнеса. У каждого их них свой достаток, текущие жизненные приоритеты и цели, взгляды на жизнь, модель принятия решений. И их учитывает SalesUP.
SalesUP позволяет в одном месте собрать единую базу знаний для успешной работы продавцов, заложить в нее весь ассортимент, все стандарты продаж вашей компании, а также составить алгоритмы их изучения.
Сотрудники меняются, а знания остаются в компании. Благодаря обучению в онлайн-сервисе в случае ухода продавца вы просто передаете доступ новичку для повышения его профессиональной квалификации.
SalesUP позволяет организовать оценку кандидатов на должность консультантов и продавцов. Просто предложите им решить кейсы, приближенные к будущей реальной деятельности.
Как это можно сделать с помощью SalesUP:
Разветвленные диалоги дадут представление о том, какую модель процесса продажи кандидат считает правильной. Оцените, отличается ли она от стандартов, принятых в компании, и вы поймете, насколько легко и быстро можно обучить человека работать по этим стандартам.
В результате можно составить индивидуальный план обучения новичка, сделав в нем упор именно на те компетенции, которые у него развиты в недостаточной степени.