SalesUP24
Повышение качества коммуникаций, сервиса и продаж.
+7 (495) 748 03 10
ЗарегистрироватьсяВойти
“Создайте игровой симулятор и обучайте коммуникациям и продажам прямо сейчас„
А. Воробьев - Генеральный директор SRC Мультимедиа
Обновления в SalesUP24Улучшить SalesUP24
ЧТО ТАКОЕ SALESUP24™?

SalesUP24™- это и простой, не требующий технических знаний конструктор диалоговых
симуляций, и игровая учебная среда, в которой пользователи в соревновательном режиме
обучаются переговорам, продажам и получают знания об ассортименте.
ЧТО ПОЛУЧАЕТСЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ?

Протестируйте примеры симуляций, уже сделанные нашими пользователями

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

1

Создайте игровую диалоговую симуляцию

Вам понадобятся компьютер и доступ в Интернет. Зайдите в личный кабинет и создайте новый проект (инструкция по работе с конструктором здесь>>>). Созданные симуляции будут доступны для редактирования в любое время.
2

Предоставьте доступ ученикам

Активируйте проект, поставив галочку, и отправьте появившуюся ссылку ученикам удобным способом. Зарегистрированные ученики получат доступ к игре.
Кроме того, вы сможете экспортировать симуляцию в SCORM и установить в СДО компании.
3

Обучите сотрудников в игровой увлекательной форме

Симуляция доступна ученикам круглосуточно. Количество прохождений не ограничивается. Пусть они экспериментируют с вариантами ответов, предложениями продуктов, собственным поведением.
4

Проанализируйте результаты «до» и «после»

Рейтинги и диаграммы детально покажут сильные стороны и компетенции каждого ученика. Вы можете выгрузить и экспортировать подробную статистику в MS Excel.
Узнайте больше о SalesUP24 из видеоуроков после регистрации.
Зарегистрироваться

КТО И КАК УЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТ SALESUP?

Уже сегодня решение, которое используют лидеры рынка, доступно каждому!

Получить бесплатный доступ
Получите бесплатный полнофункциональный доступ к SalesUP24 на 14 дней.

ПОЧЕМУ SALESUP24?

Почему просто?

С сервисом SalesUP внутрифирменный тренер, hr-специалист или директор по продажам может самостоятельно создать эффективные и увлекательные диалоговые симуляции для повышения мастерства продавцов.

Сделать это так же легко, как создать презентацию или офисный документ благодаря простому и интуитивному интерфейсу конструктора.

Для создания игрового пространства, персонажа и реплики вам понадобится всего 5 минут и один специалист. Раньше это занимало в десятки раз больше времени и требовало работы команды высококлассных специалистов: программистов, дизайнеров, проектировщиков и методистов.

Почему удобно?

Для обучения большого числа сотрудников в SalesUP не обязательно внедрять дорогостоящую Систему Дистанционного Обучения (СДО или LMS).

К созданной симуляции вы можете предоставить доступ любому сотруднику, клиенту или партнеру. Им не нужны никакие дополнительные программы, только компьютер или смартфон и доступ в интернет.

Если же в вашей компании есть СДО – экспортируйте и внедряйте в нее созданный проект.

Почему увлекательно?

Ключевой принцип SalesUP – обучение в игровом формате с элементами соревновательности. Это интересно и привычно молодым людям.

Игровые механики SalesUP:

  • повышают мотивацию к исследованию контента и полезных экспериментов внутри симулятора на 29%,
  • вызывают эмоции, влияющие на рост вовлечённости, понимания и запоминания материала в 2 раза.

А еще – 97% людей готовы рекомендовать обучение своим коллегам и друзьям, если в процессе они получали удовольствие. (Исследование независимой ассоциации "Towards Maturity").

Почему эффективно?

Все действия сотрудника в SalesUP фиксируются и собираются в базу данных. Администраторы учебного процесса могут экспортировать подробную статистику по результатам обучения в MS Excel.

Для общей оценки итогов (как самим пользователем, так и администратором) в SalesUP встроена система рейтингов. Соревновательная мотивация присуща успешным сотрудникам. Поэтому желание быть лучшим, занять первое место, азарт борьбы и конкуренции – все это повышает вовлеченность сотрудников в процесс обучения и поддерживает стремление учиться и улучшать свои результаты.

как работает редактор SALESUP.BOX ?

В случае если Вам по каким-то причинам сложно самостоятельно разработать симуляцию используя
SalesUP.Box, то мы готовы вам в этом помочь. Стоимость наших услуг складывается, как правило, из работ методиста и дизайнера, однако, в случае необходимости подготовки дополнительного функционала SalesUP мы подключим к этим работам и программиста.

Уточнить стоимость услуг
Мария Абрамова
Руководитель отдела оценки и развития персонала
«Russ Outdoor»

Мы были первыми, кто приобрел SalesUP. Так как на тот момент продукт был новым, из минусов я бы отметила то, что приходилось тратить много времени на тестирование выпускаемой версии курса и написание замечаний.

Но ориентация на клиента несмотря ни на что - это основной плюс работы с компанией SRC. Вы готовы были исправлять свои ошибки и предоставили компенсацию за "ущерб" – главная страница под стиль клиента. Поэтому хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности SRC Мультимедиа и поблагодарить за проявленную исполнительность и ответственность. Результатом коллективной работы стал действительно качественный продукт: и с технической точки зрения, и с дизайнерской.

Анна Кабачук
Эксперт-методолог по развитию навыков продаж и обслуживания
ОАО «Вымпелком»

В течение 2014 года мы совместно с SRC Мультимедиа вели проект по разработке диалогового симулятора для обучения наших продавцов-консультантов. В проекте важно было составить сценарии диалоговых ситуаций так, чтобы сохранить элемент живого общения с клиентом и сделать ситуации узнаваемыми. В итоге получился оригинальный и удобный инструмент для массового обучения персонала розничным продажам. Решение уже протестировано в московском регионе. Планируем продолжать сотрудничество с SRC Мультимедиа и при помощи SalesUP провести обучение во всех регионах присутствия розницы Билайн.

Сотрудничество с SRC Мультимедиа оказалось плодотворным. На протяжении всего процесса работ ощущался высокий уровень профессионализма и индивидуальный подход к клиенту.

В прошлом году для задачи - обучение сотрудников по продвижению расходных материалов, стали использовать новый формат – диалоговый тренажер SalesUP. В тренажер заложили сюжет встречи с 6 типами клиентов (ЛПР). Сотрудник проходит много вариантов общения, предлагает ассортимент товаров. В процессе разработки столкнулись со сложностью в согласовании стиля продаж. При этом, совместная работа подразделений – отделы по персоналу и продажам, сделала обучение глубже и реалистичнее.

Руководители признали, что форма обучения через диалоговый симулятор самая современная в компании. Стажеры после обучения чувствуют себя уверенней, чем после очного семинара или просто чтения регламента общения с клиентом. Уровень проведенных переговоров, однозначно, становится лучше. Также благодарим команду SRС за то, что по нашему запросу разработана мобильная версия SalesUP.

В SRC Мультимедиа мы обратились, чтобы обучить менеджеров розничной сети стандартам обслуживания. Искали конструктор диалоговых симуляций, где можно быстро и легко делать обучающие курсы. Конструктор SalesUp подошел, так как в нем есть элементы геймификации и он вмещает большой объем информации. По нашему опыту, на рынке нет подобных конструкторов, где можно было бы одновременно, и тренировать взаимодействие с клиентом и обучать ассортименту. Так же ценим наличие диаграммы этапов продаж, где отражен уровень развития менеджеров и следующие зоны роста.

Удалось посчитать, что процент прохождения сотрудниками наших остальных курсов до конца составляет 70%. А диалоговому курсу в “Sales UP” удалось увеличить показатель до 90%. Диалоговые симуляции используем при тестировании новичков на этапе адаптации и опытных сотрудников, для отработки информации после внутрифирменного тренинга.

Сергей Кузнецов
Главный специалист управления оценки и развития персонала
ООО «ЛУКОЙЛ»

С помощью конструктора SalesUP создан тренажер по обучению торгового персонала нашей компании (около 12 000 человек по всей РФ) корпоративным стандартам сервиса, технике продаж нетопливных товаров и услуг. В нашем случае диалоговый симулятор стал оптимальным способом передать особенности живого общения с клиентом.

Сотрудникам понравилась реалистичность курса: различные типажи, характеры и потребности клиентов, ситуации (типовые и конфликтные), вариативность диалогов и результатов сделок. Все это привносит свою «изюминку», курс действительно вызывает интерес, он «живой», нестандартный. Симулятор был создан для операторов АЗС, их помощников и менеджеров автозаправочных станций по России и странам СНГ.

Вадим Сбоев, Яна Лукьянова, Юрий Мельников
Команда разработчиков
«Ростелеком»

Тренажер в SalesUP создан специально для Активного канала продаж. Его отличает использование геймификации и состязательности в процессе обучения, что в разы увеличивает эффективность курса. В курсе есть различные уровни сложности продаж разных продуктов и заложены 10 типажей клиентов. Минимизировав финансовые затраты, курс позволит полноценно обучать до 20 тысяч агентов в год, повышать лояльность к компании и снижать текучесть кадров среди активных продавцов.

Обучение через диалоговую симуляцию эффективно, так как именно через игру, наглядную демонстрацию твоих сильных и слабых сторон проще совершенствоваться. В разработку привлекали высококлассных специалистов по продажам, поэтому наш симулятор получился живым, с учетом региональной специфики. В итоге мы достигли своей цели - оперативно обучить более 6000 агентов единовременно и в дальнейшем до 1000 в месяц.

«Вестник Ростелекома» №7 (118) - корпоративный журнал компании.

Обучать переговорам через SalesUP мы начали по нескольким причинам. Во-первых, перемена в поведении клиентов стимулирует нас к постоянному изменению стиля и алгоритма переговоров. Очень удобно, что в SalesUP мы можем оперативно и автономно вносить правки в содержание учебного курса. Вторым основанием для выбора стала возможность выгрузки курсов в SCORM-формате в нашу СДО. В-третьих, важно было уменьшить время обучения сотрудников от нескольких дней очного формата до удобного электронного курса.

Сейчас мы активно обучаем через диалоговые симуляции менеджеров call-центра и специалистов-риэлторов. Основные темы - работа с возражениями клиентов и предложение товара. Такой вид обучения оказался как эффективным инструментом для отработки навыка переговоров, так и удобным форматом проверки знаний после очного обучения технике продаж.

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПОМОЖЕТ РЕШИТЬ SALESUP™:

ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ

Trainer Business Corporation
Количество активных проектов 20 50 Не ограничено
Пользователей на проект 50 100 1000
Редакторов на проект 1 5 Не ограничено
Шаблоны персонажей - 50 персонажей
(322 фото)
50 персонажей
(322 фото)
Шаблоны локаций - 230 фото 230 фото
Загрузка своих локаций и персонажей
Рейтинг и статистика
Работа с ассортиментом
Смена сцен в проекте
Диаграммы развития игроков
Техподдержка FAQ + email FAQ + email + skype + phone FAQ + email + skype + phone
Экспорт (после оплаты)   SCORM* SCORM*
Стоимость, руб.
1 месяц 1 450 5 000 35 000
3 месяца 4 250 14 000 90 000
6 месяцев 7 900 26 000 160 000
12 месяцев 14 500 50 000 250 000
  Получить доступ Получить доступ Получить доступ
Получить бесплатный доступ к тарифу Trainer на 14 дней!
Технические требования к ПК пользователя   
* Перечень передаваемых в СДО данных   

Посмотреть видео-примеры работы
различных версий SalesUP.Box

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ НЕ РАЗРЕШАЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ?

Если вам не подходит SalesUP24, представляем локальную версию - SalesUP.Box>>>

Установите конструктор на ПК
(количество участников внутри компании - не ограничено)

Создавайте обучающие
игровые симуляции

Предоставьте доступ.
Разместите симуляции в СДО или корпоративных папках

Тарифные планы SalesUP.Box

Тарифные планы SalesUP.Box™

SalesUP.Box
Light
SalesUP.Box
Standart
SalesUP.Box
Full
SalesUP.Box
Premium**

 

 

 

 

 

 

Обучение технологии и методологии работы с продуктом (очно/вебинар)
4 видеоурока
4 видеоурока
4 ак. часа
8 ак. часа
Техническая поддержка (часы)
5
8
12
20
Стоимость

Посмотреть видео-примеры работы
различных версий SalesUP.Box

Если Вам по каким-либо причинам сложно подготовить содержательную часть SalesUP.Box™ самостоятельно, то мы готовы сделать это за Вас: нарисовать персонажей и локации, разработать и написать диалоги.
За более подробной информацией обращайтесь по телефону: +7 (495) 748 03 10 
Проконсультироваться 

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

Подписаться на рассылку, узнать первым о дате запуска онлайн-сервиса и получить бесплатный аккаунт на 3 месяца или скидку в 50% на первый год использования
+7 (495) 748 03 10 
Разветвленная система диалогов

Основа симулятора - кейсовые диалоговые ситуации с виртуальными персонажами: клиентами, партнерами или коллегами. Диалоги подготавливаются с учётом стандартов и «скриптов» компании-заказчика и могут быть любой сложности, разветвлённости и глубины проработки. На реплику клиента игрок должен выбрать из нескольких вариантов ответов один, который и определяет продолжение диалога.

Настроение клиента

Каждая реплика, выбранная пользователем, позитивно или негативно влияет на настроение клиента. Если индикатор настроения после ряда негативных высказываний игрока снижается до нуля, то покупатель уходит и сделка считается сорванной. 

Игровые баллы

Выбор правильной реплики пользователем оценивается в баллах. При их начислении игрок видит появление «звёздочек». В итоге, баллы по всем диалогам суммируются в общий игровой показатель успешности обучения.

Результат сделки и корзина продаж

Товары или услуги, которые согласился приобрести клиент, в ходе диалога добавляются в корзину покупателя. После завершения взаимодействия выводится информация об успешно проданных товарах и услугах, с уточнением списка того, что можно было продать в потенциале. В результате пользователь зарабатывает игровые деньги.

Показатели

Для любой реплики пользователя в диалоге может быть определён показатель, по которому начисляются баллы, например, «работа с возражениями» или «допродажа».  Показатели, в свою очередь, формируют диаграмму развития игрока, которая отображается в профиле и доступна, как самому пользователю, так и HR-специалисту для анализа учебных достижений.

Диаграммы развития

Диаграммы развития строятся на основе того, насколько успешно пользователь участвует в диалогах, турнирах и битвах. Каждая из вершин диаграммы – показатель, по которому начисляются баллы за правильные действия. В диаграммах отображается 2 ряда данных: ·         персональные достижения игрока ·         и средний показатель по всем пользователям системы. Это позволяет оценивать и анализировать собственные успехи относительно остальных пользователей системы.

Действия реплик

В зависимости от обстоятельств, та или иная реплика пользователя может влиять на дальнейшие игровые действия, например: ·         клиент соглашается на покупку, и товар попадает в корзину,
·         клиент соглашается посмотреть аксессуары к уже выбранному товару,
·         клиент уходит неудовлетворенным,
·         сделка завершена успешно и пр. Все возможные действия закладываются на этапе подготовки диалоговых ситуаций. 

Условия реплик

Каждая реплика появляется у игрока только при определенных условиях, например:
·         Уже был продан основной товар (актуально при допродажах)
·         Был предложен клиенту определенный товар (актуально при работе с возражениями),
·         Сделка завершена успешно/неуспешно (актуально при завершении диалога).
Все возможные условия реплик закладываются на этапе подготовки диалоговых ситуаций. 

История ведения диалогов

После завершения взаимодействия с клиентом, игрок может обратиться к истории диалога и проанализировать какие из его действий привели к положительному/отрицательному результату.
При этом, в ветке диалога правильная реплика отмечается зеленым цветом, возможная – желтым, неправильная – красным.

Ограничение времени диалога

На выбор реплики игроком закладывается определённое время. В том случае, если за отведённое время ответ дан не был, у клиента ухудшается настроение, так как ему приходится долго ждать. Если настроение упадет до нуля, покупатель уходит. 

Ассортимент (товары и услуги)

Вторым основным моментом тренажера, помимо диалоговых ситуаций, являются карточки товаров. По ним пользователь в процессе игры изучает продукты и услуги своей компании. В тренажер может войти неограниченное количество ассортимента, сгруппированное по категориям. Каждая карточка товара содержит его иллюстрацию, стоимость, описание, характеристики и ряд возможных преимуществ перед аналогами.  При общении с клиентом пользователь в любое время может зайти в раздел карточек и посмотреть наличие продукта и его соответствие потребностям покупателя. При предложении товара покупателю игрок отмечает в списке преимуществ те, которые соответствуют ситуации и предпочтениям клиента. Если пользователь правильно соотнес преимущества товара с потребностями клиента, то он зарабатывает дополнительное количество баллов. 

Игровое меню и этапы обучения

В системе предусмотрено игровое меню с разделением диалоговых ситуаций на этапы. Каждый из этапов содержит свою локацию, персонажей и диалоги - в зависимости от принятых стандартов продаж в компании. Например:
·         Игрок взаимодействует с покупателем сперва в офисе, а после – на объекте.
·         Игрок взаимодействует с различными типами клиентов в одной точке продаж.
·         Игрок проходит дверь с домофоном, консьержку в подъезде и только потом – общается с клиентами. Помимо этого, игровое меню выступает в роли навигации, индикации завершенности и успешности обучения. Каждый из этапов меню отображает количество баллов, которое набрал игрок на данный момент. В режиме обучения предоставляется возможность повторно переиграть ситуацию, улучшить свой результат и лучше понять стандарты, правила продаж и принципы взаимодействия с данным типом клиента. 

Режим экзамена и режим обучения

В системе может быть реализовано 2 режима: обучение и экзамен. В режиме экзамена время, отведённое на ответ игрока, ограничено, а также отсутствует возможность несколько раз переигрывать диалоговые ситуации с персонажами.

Битвы

Пользователь может выбрать любого игрока-сотрудника компании, который находится в режиме on-line, и вызвать его на битву. В рамках битвы коллегам необходимо ответить на 10 вопросов по принципу викторины:  нужно дать правильный ответ быстрее соперника. Победителем по праву считается тот, кто набрал наибольшее количество баллов.
В системе предусмотрено редактирование и самостоятельное пополнение базы вопросов. Помимо этого, любой вопрос можно связать с показателем, по которому будет показан рост в диаграмме развития игроков.

Турниры

Принцип проведения турниров похож на битвы, однако имеет некоторые отличия:
1.      Дни проведения турнирных соревнований определяет HR-специалист/администратор.
2.      Подбор соперника осуществляется произвольно.
3.      Турнир состоит из серии битв, количество которых не ограничено.
4.      В турнире действует особая система начисления баллов. Задача игрока – занять лидирующую позицию в турнирном рейтинге.

Награды 

При успешном прохождении этапов игры и хороших результатах пользователь зарабатывает виртуальные награды. При этом, каждый из игроков может посмотреть достижения других игроков и похвастаться своими. Награды делятся на постоянные и переходящие. Примеры постоянных наград:  . «Идеальная продажа». Задача: набрать максимальное количество баллов при продаже любому клиенту.
. «Триумфатор». Игрок победил в турнире.
. «Дуэлянт 1-й степени». Игрок принял участие в 100 битвах.  
Примеры переходящих наград:
. «Лидер продаж». У игрока максимальное количество баллов на текущий момент. 
. «Чемпион филиала/региона». У игрока на данный момент максимальное количество побед в битвах.

Рейтинги

Игровой тренажер содержит встроенную систему рейтингов. В рейтинг попадают все игроки, принимающие участие в обучении. Рейтинг формируется по следующим показателям:
·         Уровень игрока.
·         Количество заработанных баллов.
·         Количество заработанных денег.
·         Количество успешных сделок.
·         Количество побед в битвах.
Для пользователей возможна сортировка рейтинга по всем указанным выше показателям. Также, каждый сотрудник может определить свое место в общем рейтинге.

Экспорт статистики


В SalesUP для HR-специалистов/внутрифирменных тренеров предусмотрен экспорт подробной статистики по результатам обучения в формате MS Excel.

Подробный анализ данных позволяет оценить «болевые точки» персонала и помогает принять решение по их корректировке.

В отчет попадают следующие данные:

  • ФИО сотрудника
  • Количество входов в игру
  • Дата обучения
  • Суммарное количество набранных баллов
  • Суммарное количество баллов и заработанных денег по каждой сцене курса
  • Максимально возможный балл по пройденному курсу
  • Степень развития навыков каждого этапа техники продаж
  • Знание ассортимента по результатам проведенных битв
  • Количество успешных сделок
  • Количество проведенных битв
  • Количество выигранных битв
  • Количество баллов заработанных в битвах
  • Суммарное количество заработанных денег на продаже товаров.
Интеграция в корпоративную систему дистанционного обучения

Тренажер может быть интегрирован в корпоративную систему дистанционного обучения (СДО/LMS) по стандарту SCORM. При этом, пользователь запускает тренажер через учебный портал как обычный электронный курс, автоматически авторизуется в нем и выполняет все необходимые учебные и игровые действия. После их выполнения в СДО передается информация о набранных баллах, сумме продаж и успешности прохождения тренажера. Подробная статистика по результатам обучения хранится в самом тренажере и доступна для анализа HR специалисту

Отработать процесс продажи на своих реальных кейсах

В симуляциях SalesUP моделируются кейсовые ситуации, свойственные специфике продаж вашей компании благодаря:

  • реалистичной визуализации обстановки (банковский офис, торговый зал магазина, офис клиента, аптека);
  • типажам клиентов со своим уникальным поведением, проблемами и стилем общения; (фотореалистичные персонажи разного пола, возраста, социального статуса);
  • описанию ассортимента вашей компании. (карточка с описанием услуг, товаров, пакетов предложений).
Научить применять скрипты

SalesUP позволяет отработать принятые в компании сценарии обслуживания клиентов. Скрипты перерабатываются в диалоговые ситуации необходимой сложности, разветвленности и глубины.

Скрипты могут:

  • быть «заточены» под каждый этап взаимодействия с клиентом (работа с возражениями, презентация товара, выявление потребностей);
  • охватывать всю цепочку продаж (от вступления в контакт и выявления потребностей до кросс-продажи и заключения сделки).
Обеспечить знание продукта

Тренажер по продажам товаров и услуг основан на связи диалогов продавца и клиента с заложенным в SalesUP ассортиментом компании.

Как отрабатывается навык предложения ассортимента в тренажере? С помощью функционала SalesUP:

  • в тренажере можно описать неограниченное количество ассортиментных позиций;
  • товары и услуги оформляются в специальные карточки: с иллюстрацией товара, его стоимостью, описанием, характеристиками и возможными преимуществами перед аналогами;
  • в любой момент общения с виртуальным клиентом пользователь может обратиться к базе ассортимента и понять, какой товар или услуга удовлетворяют потребности данного клиента на текущем этапе общения;
  • поддержать актуальность знаний по ассортименту компании помогает дополнительный механизм проверки - «битвы» (соревнования между сотрудниками компании) в онлайн-режиме.
Сформировать навык использования регламентов и стандартов 

SalesUP решает задачи обучения регламентам и стандартам взаимодействия с клиентами, коллегами и партнерами.

Это могут быть:

  • алгоритмы разрешения проблемных ситуаций;
  • порядок действий при возврате товара;
  • работа с претензиями;
  • действия при приемке товара и его выкладке;
  • подготовка документации;
  • регламент общения с клиентом.

Все это оформляется в виде заданий в форме диалоговых ситуаций.

Потренировать новичков «на кошках»

C помощью SalesUP имитируются реальные рабочие процессы, однако действия в них безопасны для сотрудника и компании.

Это помогает достичь лучших результатов в обучении, так как:

  • ошибаться в такой учебной среде неопасно;
  • в случае ошибок и некорректных действий пользователь получает мгновенную обратную связь от учебной среды и виртуального клиента (изменение вида персонажа с позитивного на негативный, понижение показателя шкалы эмоций);
  • анализируя причины неудач, продавец может многократно воспроизводить диалог с клиентом для поиска наиболее верных вариантов действий.

Тем самым он приобретает необходимый опыт, запоминает скрипты, стандарты и принципы взаимодействия с определенным типажом клиента.

Создать среду для деятельностного обучения

Обучение в SalesUP происходит методом проб и ошибок: игрок оценивает реакцию виртуального клиента, видит свои промахи и прорабатывает более эффективные альтернативные действия.

Так пользователь учится:

  • прорабатывать заложенные в диалоги скрипты;
  • быстро и надолго запоминает их;
  • понимать, в каком случае какой аргумент или преимущество товара лучше использовать;
  • как реагировать на разные реплики клиентов;
  • как соотносить неявно выраженные потребности клиента с характеристиками товаров из ассортимента компании.
Научить анализировать свой опыт

В SalesUP заложены механизмы самообучения:

  • после окончания диалога с клиентом пользователь смотрит историю общения с ним и анализирует, какие из совершенных действий привели к низкому результату сделки (в ветке диалога правильная реплика отмечена зеленым цветом, приемлемая – желтым, неправильная – красным);
  • после завершения диалога в отдельном окне отображается результат сделки: указывается, что было продано, что можно было продать и какую максимальную сумму заработать;
  • тут же пользователь имеет возможность переиграть диалог с этим клиентом и попытаться улучшить свой результат.
Увеличить отдачу на инвестиции в обучение

Обучение через SalesUP позволяет уменьшить затраты, и вот почему:

  • вы обучаете неограниченное количество сотрудников без лимита срока использования (при приобретении коробочной версии SalesUP или выгрузке готового курса из нашего онлайн-сервиса в свою СДО);
  • даже с пакетом с ограниченным количеством пользователей вы без проблем предоставите доступ новым сотрудникам взамен уволившихся;
  • использование онлайн-сервиса SalesUP24 обойдется вам от 29 рублей в месяц за обучение одного сотрудника;
  • обучение на основе скрипта лучших менеджеров по продажам компании позволяет уменьшить срок адаптации нового сотрудника и приносит первую финансовую отдачу не после испытательного срока, а на первом- втором месяце работы;
  • использование диалогового тренажера при подборе закупщиков, руководителей, менеджеров по продажам позволяет определить их квалификацию и навыки ведения переговоров (обоснованно и вовремя принятое решение о приеме или отказе в работе недостаточно квалифицированному сотруднику позволит сэкономить на выплате заработной платы в период испытательного срока);
  • 20% лучших менеджеров по продажам приносят обычно 80% всей прибыли. Обучив ваших менеджеров общаться языком самых успешных переговорщиков компании, вам удастся изменить соотношение сил, чтобы 80% ваших менеджеров приносили прибыль на самом высоком уровне.
Увеличить % применения полученных знаний

Симулятор реальных переговоров SalesUP обеспечивает наилучший перенос знаний и навыков из обучающего курса в рабочую ситуацию. И вот почему:

  • пользователь вовлекается в игровой процесс, переживает опыт в смоделированной, но очень правдоподобной и реалистичной ситуации;
  • скрипты, которые необходимо выполнять на рабочем месте точно, без существенных отличий, отрабатываются многократно и доводятся до автоматизма;
  • серия кейсов с разными клиентами и их запросами помогает отработать в симуляторе навык адаптировать информацию от клиента и принимать решения о презентации самого выгодного товара;
  • SalesUP дается точный алгоритм реакций на конкретные жизненные ситуации, тренируется продажа реального товара с описанием всех характеристик и преимуществ - учебный материал усваивается на 94%.
Обеспечить высокую мотивацию обучаемых

В SalesUp удачно найден баланс между обучением и игрой. Сотрудник погружается в состояние потока – всё его сознание на 100% погружено в деятельность. В учебную деятельность, которая в итоге направлена на увеличение прибыли компании.

Ряд игровых механик игрового симулятора SalesUP повышает мотивацию изучения контента и скорость отработки навыка переговоров:

  • получение звезд и баллов за правильные действия и фразы, сказанные клиенту;
  • изменение настроения клиента в зависимости от корректности поведения пользователя;
  • потеря клиента в случае ухудшения эмоционального состояния до нуля;
  • онлайн-битвы с реальными коллегами;
  • таблица рейтинга с отображением места игрока в общем списке;
  • диаграммы развития навыков игрока, которые можно сравнить с результатами коллег.
Сделать обучение интересным и увлекательным

Игровые механики и формат учебной среды SalesUP создают комфортную атмосферу, в которой сотрудники компании получают удовольствие от процесса обучения.

Такой формат позволяет:

  • повысить желание сотрудника к активному обучению;
  • заинтересовать в освоении новой области знаний.

Этому способствуют:

  • реализованное в SalesUP игровое меню с легкой интуитивной навигацией;
  • индикация завершенности и успешности обучения (отображается количество баллов, которое игрок набрал из максимально возможного на данном этапе);
  • в режиме обучения дается возможность повторно переиграть ситуацию, улучшить свой результат и лучше понять стандарты, правила продаж и принципы взаимодействия с данным типом клиентов.

По отзывам компаний, уже использующих симулятор, сотрудники получают удовольствие от обучения, а не воспринимают его как обязательное или навязанное.

Сформировать навык презентации на языке выгод клиента

В SalesUP пользователь при общении с клиентом в любое время может зайти в карточки товаров, чтобы предложить лучший вариант для данной игровой ситуации.

Это позволяет обучить менеджера вашей компании общаться на языке выгод клиента, так как:

  • при предложении товара клиенту пользователь выбирает из списка преимуществ товара те, которые соответствуют данной ситуации, то есть предпочтениям определенного клиента;
  • если предпочтения клиента учтены верно и пользователь смог соотнести преимущества с потребностями, он зарабатывает дополнительное количество баллов. Оно фиксируется в общем результате и отображается в диаграмме развития;
  • карточка товара в SalesUP способна заменить длинный каталог, ведь содержит самую необходимую информацию для эффективной презентации товара;
  • в конструктор так же заложена функция загрузки видео о товаре, если такое имеется в компании и содержится на корпоративном канале Youtube.
Найти подход к поколению Y

«Y» ценят веселье и не представляют свою жизнь без интернета и гаджетов с мультимедийным контентом. Поэтому ключевой принцип SalesUP - обучение в игровом формате с элементами соревновательности – удобен и привычен молодым людям.

Хорошие стимулы для таких специалистов:

  • обучение в электронной форме на компьютере и особенно в компьютерной игре;
  • творчески поданная теоретическая информация;
  • небольшие награды за любые достижения;
  • возможность прохождения игры на привычном для них смартфоне в любой зоне доступа к интернету.
Оперативно актуализировать содержание обучения

В конструкторе SalesUP можно создавать либо корректировать весь контент:

  • актуализировать ассортиментный ряд с описанием, стоимостью, изображениями, характеристиками и преимуществами товаров;
  • вводить новых персонажей-клиентов;
  • изменять локации, то есть изображения тех мест, где происходит общение продавца с клиентами;
  • создавать либо изменять существующие диалоги;
  • изменять вопросы онлайн-«битв».
Сравнить уровень разных сотрудников

Для общей оценки результатов (как самим пользователем, так и HR-специалистом) в SalesUP встроена система рейтингов. В рейтинг попадают все игроки. Он формируется по следующим показателям:

  • Уровень игрока;
  • Количество заработанных баллов;
  • Количество заработанных денег;
  • Количество успешных сделок;
  • Количество побед в битвах;
  • Количество побед в турнирах.

Возможна сортировка результатов рейтинга по всем показателям.

Каждый сотрудник может определить свое место в общем рейтинге. Соревновательная мотивация присуща многим продавцам, поэтому желание быть лучшим, занять первое место, азарт борьбы и конкуренции - все это повышает вовлеченность сотрудников в процесс обучения.

Оценить знания сотрудников по ряду показателей

Все действия сотрудника в SalesUP фиксируются на специальной диаграмме развития пользователя, на которой видны его результаты в сравнении со средними цифрами по компании. В диаграмме каждая из вершин – это показатель, по которому начисляются баллы за правильные действия в диалоговых кейсах.

Например:

  • установление контакта;
  • выявление потребностей;
  • презентация товара;
  • работа с возражениям;
  • завершение сделки;
  • допродажа.

Наименование вершин диаграммы может быть связано с определенными товарными группами либо со стандартами и регламентами компании.

Диаграммы доступны для изучения и анализа как самому игроку, так и HR-специалисту.

Получать отчеты в удобном виде

В SalesUP для HR-специалистов/внитрифирменных тренеров предусмотрен экспорт подробной статистики по результатам обучения в MS Excel.

Подробный анализ данных позволяет оценить «болевые точки» персонала и помогает принять решение по их корректировке.

В отчет попадают следующие данные:

  • ФИО сотрудника;
  • Количество входов в игру;
  • Дата обучения;
  • Суммарное количество набранных баллов;
  • Суммарное количество баллов и заработанных денег по каждой сцене курса;
  • Максимально возможный балл по пройденному курсу;
  • Степень развития навыков каждого этапа техники продаж;
  • Знание ассортимента по результатам проведенных битв;
  • Количество успешных сделок;
  • Количество проведенных битв;
  • Количество выигранных битв;
  • Количество баллов, заработанных в битвах;
  • Суммарное количество заработанных денег на продаже товаров.
Обеспечить процесс обучения 24/7

Обучение эффективным коммуникациям благодаря симуляциям в SalesUP стало еще доступнее:

  • При использовании SalesUP весь процесс обучения полностью автоматизирован.
  • Доступ к симулятору круглосуточный, в режиме 24/7.
  • Сотрудники могут входить в программу в специально выделенные часы или, наоборот, в любое удобное для них время.
  • Работа в симуляторе может происходить в учебном классе, за служебным компьютером, либо из дома на персональных устройствах/ планшете/ смартфоне.
  • Пользователю нужен только браузер и доступ в интернет.
  • Независимо от точки входа или используемого устройства вся информация о действиях игрока и его результатах будет сохраняться в единой базе данных.
Отработать сценарии продажи разным типам клиентов

Возможность отработать переговоры с типичными для рабочей среды персонажами (клиенты, сотрудники, партнеры) позволяет приобрести в два раза больше опыта переговоров, чем на очном тренинге или по книгам.

В SalesUP могут быть заложены разные типажи клиентов со своими специфическими особенностями, запросами и характерами.

Например, пенсионер, студент, молодая семья, солидный бизнесмен могут быть представителями разных типов потенциальных клиентов для розничной сети.

А для компании-оптовика такими типажами могут быть секретарь, закупщик, владелец бизнеса. У каждого их них свой достаток, текущие жизненные приоритеты и цели, взгляды на жизнь, модель принятия решений. И их учитывает SalesUP.

Сформировать единую базу знаний по продажам

SalesUP позволяет в одном месте собрать единую базу знаний для успешной работы продавцов, заложить в нее весь ассортимент, все стандарты продаж вашей компании, а также составить алгоритмы их изучения.

Сотрудники меняются, а знания остаются в компании. Благодаря обучению в онлайн-сервисе в случае ухода продавца вы просто передаете доступ новичку для повышения его профессиональной квалификации.

Выбрать подходящих кандидатов в продавцы

SalesUP позволяет организовать оценку кандидатов на должность консультантов и продавцов. Просто предложите им решить кейсы, приближенные к будущей реальной деятельности.

Как это можно сделать с помощью SalesUP:

  • создаете соответствующие диалоговые ситуации;
  • предоставляете доступ к симулятору соискателям;
  • отслеживаете эффективность их взаимодействия с виртуальными клиентами;
  • сравниваете результаты и выявляете лучших кандидатов.

Разветвленные диалоги дадут представление о том, какую модель процесса продажи кандидат считает правильной. Оцените, отличается ли она от стандартов, принятых в компании, и вы поймете, насколько легко и быстро можно обучить человека работать по этим стандартам.

В результате можно составить индивидуальный план обучения новичка, сделав в нем упор именно на те компетенции, которые у него развиты в недостаточной степени.

Обучение с помощью современных методик
педагогической психологии


Система обучения в симуляциях SalesUP соответствует основным современным требованиям к обучению взрослых:




  • Фокус на результат
    Обучение должно иметь прикладное значение, изучение материала курса должно напрямую вести к достижению конкретной бизнес-цели. Способ, формат и механика симуляции определяются исходя из задач обучаемого в профессиональной деятельности.
    94% исследуемых активно учатся, понимая, какую пользу им это принесет.*
  • Соблюдение основ профессиональной деятельности
    В диалоговой симуляции разбирается суть деятельности, которой обучаем. Так мы выделяем ключевые показатели, которые влияют на её успешность, и именно эти переговорные навыки тренируются, изменяя поведение.
    До 65% увеличивается эффективность обучения при верном определении ключевых составляющих деятельности.*
  • Выявление отсутствия ключевых знаний и навыков
    При прохождении симуляции происходит поиск и анализ слабых знаний и навыков, которые не позволяют обучающимся действовать в работе максимально успешно. Именно этот «разрыв» в знаниях и становится основой для учебного контента симуляции.
    88% обучающихся меняют свое поведение в зоне слабых навыков при правильном их определении.*
  • Симуляция рабочей деятельности
    Конструктор SalesUP24 позволяет создавать симуляции рабочих ситуаций. Именно в них возможна отработка значимых факторов успешности. Обучающий курс становится максимально приближенным к реальной жизни.
    99,5% обучающихся в такой форме отметили, что легче применяют полученные навыки практике.*
  • Обучение с удовольствием
    Эмоциональная мотивация помогает обучающемуся добровольно прикладывать усилия для прохождения заданий курса.
    Именно поэтому весь диалоговый курс SalesUP построен на элементах геймификации (подсчет баллов, количество заработанных денег, проданных услуг и совершенных сделок, игровая механика квеста и преодоления уровней разной степени сложности, эмоциональная реакция и фитбек от электронных персонажей курса).
    97% специалистов рекомендуют обучение своим коллегам, когда в его процессе получали удовольствие.*

* Статистические данные по результатам обучения описаны в ежегодном отчете независимой исследовательской британской ассоциации «Towards Maturity».